Note: This case study for Dörken MKS Systems is the second in a series of German-language cases. For the English version, click here: Dörken MKS Systems: How a technically focused business started a systematic approach to Net Promoter with CustomerGauge
Dies ist die zweite, in einer Serie von deutschsprachigen CustomerGauge Fallstudien.
Klicken Sie hier um die erste Fallstudie zu lesen:
Melitta: Kaffee und Kundenservice – eine erstklassige Mischung?
Dörken MKS Systeme produziert und konfiguriert unter dem Markennamen DELTA-MKS® Korrosionsschutzsysteme für die Automobil-, Windkraft-, Bau- und Schifffahrtsindustrie. Das Net Promoter® Projekt wurde in 2011 in Kooperation mit CustomerGauge gestartet.
Das in Herdecke ansässige und Niederlassungen in den USA, Südamerika, China, Korea und Japan unterhaltende Unternehmen machte sich neben seinen Korrosionsschutzprodukten zudem einen Namen mit einem hochwertigen technischen Service und bietet darüber hinaus Produkte an, die komplexen Normen und Spezifikationen gerecht werden.
Diese Fallstudie zeigt wie das Net Promoter® Projekt mit CustomerGauge und dessen deutschem Partner j/s/w Consulting in zweistufigen Vertriebskanälen eingesetzt wurde.
Das NPS Projekt wurde eingeführt um einen neutralen Einblick in das Kundensentiment zu erhalten. Die Ergebnisse haben diese Erwartungen übertroffen, da viel nützliches Feedback gewonnen und ausgezeichnete Ergebnisse erzielt wurden. Dörken MKS, das innerhalb seiner Branche ohnehin bereits als führend im Bereich Kundenservice gilt wurde Ende 2011 als Best Professional Supplier in der Kategorie „Roh- und Halbfertigprodukte“ ausgezeichnet.
Die Dörken Projektleiterin kommentiert: „Das Echo innerhalb des Unternehmens war großartig und die Leute waren sehr neugierig darauf zu erfahren, was ihre Kunden zu sagen haben.“
Es freut uns ein technikfokussiert Unternehmen wie Dörken MKS mit hervorragendem Kundenservice zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
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