Note to our non German-speaking readers: This is a short announcement to let our German audience know that we have translated case studies available. Regular updates to continue soon!
CustomerGauge ist ein Kundenbefragungs-System, dass die Kundenloyalität misst. Es lässt sich einfach und problemlos implementieren und liefert wichtige Kunden Insights, die Ihrer Firma helfen, kundenorientierte Entscheidungen zu treffen. Wir helfen sowohl deutschen wie auch internationalen, marktführenden Unternehmen wie Philips, Dulux, Vodafone, Melitta, Dörken MKS Systems, und Bavaria Film um Kundenloyalität automatisiert zu messen und in Echtzeit im Web-Frontend bereit zu stellen. Damit ermöglichen wir Ihnen, Ihre Bemühungen zu priorisieren und Maßnahmen entsprechend einzuleiten.
CustomerGauge freut sich, die Veröffentlichung deutschsprachiger Fallstudien bekannt zu geben.
Melitta
Unsere erste Fallstudie ist Melitta, ein Unternehmen aus Minden, das seit 100 Jahren Haushaltsmarkenprodukte produziert. Diese Fallstudie gibt eine detaillierte Beschreibung wie dieser Hersteller, zusammen mit CustomerGauge und deren Partner j/s/w Consulting, das Net Promoter Programm für den Kundenservice eingeführt hat. Das Hauptaugenmerk liegt auf der automatisierten API Verknüpfung mit dem telefonischen Kundendienst und dem CustomerGauge System. Durch die API Verknüpfung (CustomerGauge Application Programming Interface) werden die Daten unmittelbar nach dem Kundenkontakt an CustomerGauge übermittelt und von CustomerGauge sofort versendet, was in einer Response Rate von erstaunlichen 60% mündet.
Erstergebnisse haben mit einem 50+ NPS alle Erwartungen übertroffen.
Kundendienstkoordinator Christoph Sundermeier kommentiert: „Es ist relativ leicht, die Kundenpflege so weit voranzubringen, dass die Kunden mit dem gebotenen Service zufrieden sind. Ganz anders sieht es aber aus, wenn man ein Niveau erreicht, bei dem die Kunden zu aktiven Promotern werden. Gerade deshalb freuen wir uns ganz besonders über die ersten Ergebnisse.“
Als Kaffee-Liebhaber sind wir begeistert einen Kunden zu haben, der nicht nur ausgezeichneten Kundendienst, sondern auch hervorragende Kaffeevollautomaten anbietet. Nebenbei bemerkt ist unsere Client Operations Managerin eine wahre Kaffeekennerin und empfehlt die Melitta Kaffeevollautomaten wärmstens. Das ist Lob von höchster Stelle!
Fortsetzung folgt!
